使用條款
角色清晰。照顧更安全。
本使用條款（「條款」）規管你使用由Argo Technology Group Limited營運的香港輔導配對及實務平台HarbourMind 心港（「HarbourMind」、「我們」）。當你開立帳戶、接受遙距輔導同意書或使用服務，即表示你同意本條款及載於 /privacy 的私隱政策及個人資料收集聲明。如你不同意，請勿使用服務。
1. HarbourMind 是什麼
HarbourMind 提供技術，以便個案與獨立從業者之間進行發掘、轉介、預約、付款及安全通訊。我們是平台營運者。我們並非：
各從業者仍須在其與你的關係中，就專業評估、建議、執業範圍、紀錄及緊急決定負責。
- 緊急服務；
- 醫院、診所或醫療執業機構；
- 各從業者所提供專業照顧的供應者；
- 診斷、處方或治療服務；或
- 在需要面對面照顧時取代該等照顧。
2. 緊急及危機情況
如你或他人面臨即時危險，請立即致電香港緊急服務 999。HarbourMind 訊息並非全天候監察，不得用作危機回應。應用程式內的危機提示會顯示緊急電話及經審閱的熱線名單。高風險接案答案可暫停自動配對，並轉交受訓機構職員處理。
HarbourMind 不提供危機介入、持續監察或臨床決策。輔導關係中的緊急決定及持續臨床風險管理，由獨立從業者及（在需要時）緊急服務負責，而非平台營運者。
3. 合資格人士及帳戶
- 受監管測試版僅限獲邀、年滿18歲且身處香港（或另行獲批准接受香港個案服務）的成年人。
- 客戶須先完成應用程式內的成年註冊確認（年滿18歲、使用條款、私隱政策、非緊急服務聲明，以及應用程式內付款確認），方可進行配對或預約。從業者須另行完成平台協議，確認臨床責任、危機界限、彌償義務，以及不得為逃避平台費而場外收費。
- 你須提供準確資料並保持更新。我們可能要求進行身份及合資格核查。
- 帳戶屬個人專用。不得分享登入憑證或容許他人使用你的帳戶。
- 除你及時告知帳戶被盜用外，你須對帳戶下的活動負責。
4. 從業者及資歷
在香港，「輔導員」並非如部分醫療專業般具法定執業牌照名銜。HarbourMind 在啟用前會核實身份、資歷、認可會籍或註冊、涵蓋香港個案（包括遙距照顧）的專業彌償保險、督導、語言、執業範圍及適合執業聲明。檔案會顯示核實日期、司法管轄區及確切資歷。所展示資歷並不表示在無法定牌照之處存在法定執業資格。
配對僅提供已獲批准服務香港個案的從業者。照顧視為在會面進行時個案實際身處的地點提供。海外從業者須申報其服務的個案司法管轄區。已過期或受爭議的資歷會暫停新預約，直至完成審核。
輔導關係存在於你與從業者之間。各從業者仍須按其專業標準及彌償保障，就該關係中的專業評估、紀錄、執業範圍及緊急決定負責。
5. 配對及人工智能輔助
配對採用硬性篩選（例如核實、司法管轄區、安全暫停、語言及預算），並可能使用人工智能軟排序或淺白語言解釋。人工智能僅屬決策支援，不得作診斷、制訂治療計劃，或取代機構或從業者的責任。受訓的香港機構審核人員可審閱及更改轉介。你應閱讀配對解釋，並選擇你認為合適的從業者。
6. 遙距輔導會面
在首次網上會面前，你必須接受載有版本號的遙距輔導同意書，內容涵蓋遙距輔導的益處及限制、保密及其例外、科技風險、費用及取消規則、身份／位置／緊急聯絡核查、電話後備安排，以及未經雙方事先同意不得錄影或錄音的禁止。
- 每次會面開始時，你須確認當時位置、環境私隱、緊急聯絡人及後備電話號碼。
- 連線可能失敗。請使用語音後備或已協定的電話後備安排。
- HarbourMind 不會錄影、錄音或轉寫輔導會面。未經所有參與者事先同意，你不得錄製會面；任何錄製均須符合香港法律。
- 在切實可行下，你須使用私密空間及安全的裝置與網絡。
7. 費用、付款、取消及退款
付款前，結帳頁會顯示以港元列明的會面費、HarbourMind 平台費的處理方式、可用付款方法，以及該次預約的取消規則。確認付款即表示你同意該等已披露條款。根據香港消費者法律，我們不得就價格、服務供應者或重要取消條件誤導你。
與同一輔導員改期視為取消原有時段並作出新預約。如在開始前至少24小時提出改期且新時間獲確認，費用不會被沒收；逾期改期適用逾期取消規則，除非輔導員在應用程式內以書面另行同意。
在香港正式付款渠道獲批准前，結帳功能可能維持停用或僅限受監管測試版群組使用。
付款方式
- 你支付列明的會面費。HarbourMind 的推出平台費（該費用的15%）從列明金額中扣除——並非另加於其上。
- HarbourMind 不營運儲值錢包，亦不以託管人身份持有個案資金。正式結帳採用持牌市場平台／目的地收費流程；輔導員款項支付至供應商連接帳戶。
- 成功付款會產生附有供應商參考編號的收據。應退款的款項會經原付款方式退回（到帳時間取決於你的銀行或電子錢包）。
- 經心港配對或預約開始的輔導關係，個案應在應用程式（或心港正式結帳）支付會面費。為逃避平台費而安排的應用程式外私下收費，不受心港退款、收據或安全保障涵蓋。
取消及退款規則（按每次會面）
HarbourMind 是按次會面的市場平台，並非每週訂閱。除非特定預約在結帳時顯示不同規則，以下適用（時間以預定開始時間的香港時間／顯示的當地時間計算）：
- 個案在開始前至少24小時取消：全數退款至原付款方式。該次會面不向輔導員付款，HarbourMind 亦不保留平台費。
- 個案在開始前不足24小時取消，或缺席：不予退款。因時段已被保留，輔導員仍有權收取其淨會面費，HarbourMind 可保留平台費。
- 輔導員取消、缺席或無法繼續：全數退款，或免費改約同一或另一名已批准輔導員，由你選擇。錯失的會面不向輔導員付款。
- 平台或付款故障致會面無法開始：全數退款或免費改約。我們不會將此視為個案缺席。
- 已開始會面期間的連線問題：使用已協定的語音或電話後備安排。如因你控制範圍外的技術原因無法合理繼續，請即時聯絡支援；我們可按已提供的會面比例提供免費改約或部分／全數退款。
- 特殊情況（例如突發疾病、安全升級或經證明的經濟困難）：請電郵支援。我們可按個案酌情批准退款或免費改約。此屬酌情決定，並非上述規則以外的保證權利。
8. 可接受使用
你同意不得：
在合理必要以保護使用者、從業者、HarbourMind 或公眾時，我們可暫停或終止存取、取消預約，或向主管當局舉報。
- 將服務用於違法、辱罵、騷擾或欺詐目的；
- 冒充他人或虛報身份、位置或合資格狀況；
- 試圖存取其他使用者資料、逆向工程服務（法律允許除外），或干擾保安或可用性；
- 在未獲許可下抓取、收集或商業利用從業者或個案資料；
- 上載惡意程式或侵犯他人權利的內容；或
- 作為從業者，為逃避平台費而向經心港介紹的個案要求或接受應用程式外付款（包括引導個案改用私人通話、轉數快、現金或其他應用程式外收費）。心港可就規避行為發出警告、暫停配對、撤銷核實或關閉帳戶；個案可在應用程式或向支援舉報。
9. 知識產權
Argo Technology Group Limited或其特許人擁有 HarbourMind 的名稱、品牌、軟件、設計及內容。你獲有限、可撤銷、不可轉讓的權利，以按服務原定用途使用平台。從業者保留其專業材料的權利，但平台展示所需之任何授權除外。除明確供個人非商業用途的材料外，你不得複製或重用平台內容。
10. 私隱
個人資料按載於 /privacy 的私隱政策及個人資料收集聲明，以及《個人資料（私隱）條例》（第486章）（「條例」）處理。使用服務即表示你知悉從業者、機構職員及受委託處理者可能接收配對、預約、付款及會面所需的資料。
11. 服務可用性及變更
我們致力保持平台可用，並以合理謹慎及技能提供服務。測試版可能變更、中斷或受限而無事先通知。隨著服務發展，我們可更新功能、配對規則、核實標準及本條款。重大變更會在切實可行下於應用程式或電郵通知。在更新生效日期後繼續使用，即構成接受修訂條款，但香港法律要求不同同意方式者除外。
12. 免責及責任
本條款任何內容均不得排除或限制香港法律下不得排除或限制的責任，包括因疏忽導致死亡或人身傷害而在禁止排除時不得排除的責任、欺詐，或《服務提供（隱含條款）條例》及其他強制消費者保障下的權利。
在上述段落規限下：
不公平或不合情理的條款在香港法律下可能不可執行。如任何條文被裁定無效，其餘條文繼續有效。
- 專業照顧由從業者而非 HarbourMind 負責；
- 我們不保證配對符合每一偏好、特定從業者持續可用，或網上會面不會中斷；及
- 在法律容許的最大範圍內，HarbourMind 就平台服務在任何十二個月期內的總責任，以以下兩者中較高者為上限：(a) 你就引起申索的預約向 HarbourMind 支付的平台費；及 (b) 2,000港元。
13. 暫停及終止
你可停止使用服務，並透過應用程式或支援渠道要求關閉帳戶，但須受未完成預約、付款爭議、安全事宜及保留責任所限。我們可因違反本條款、核實失敗、安全風險、法律要求或測試版結束而暫停或關閉帳戶。關閉不影響本質上應存續的權利及義務，包括已到期費用、保密、知識產權及責任條文。
14. 管轄法律及爭議
本條款受香港特別行政區法律管轄。香港法院具有專屬司法管轄權，但不損害你可能享有的不可排除消費者權利。在提出申索前，請先聯絡我們，以便我們嘗試解決問題。
15. 聯絡我們
Argo Technology Group Limited · HarbourMind 心港
支援：hello@harbourmindhk.com · WhatsApp：+852 6336 4573（wa.me/85263364573）
私隱：privacy@harbourmindhk.com
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87-105 Chatham Road, Tsim Sha Tsui
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