開始之前，先了解清楚。

心港（HarbourMind）是香港的輔導配對機構平台。我們透過私密問卷與 AI 協助篩選短名單，協助成年人配對獨立執業、經機構審核的輔導員。提供輔導的是輔導員本人，而非心港。

你分享目標、語言、預算、時間，以及覺得舒服傾談的對象類型。我們會準備精簡短名單與清楚理由。香港機構團隊可覆核或調整任何配對。你可先作簡短初談，再決定是否繼續。

配對服務對象為與香港相關連的 18 歲或以上成人。部分輔導員可能在香港以外執業——檔案會顯示司法管轄區與資歷，方便你知情選擇。

平台輔導語言包括粵語、英語與普通話。你可在問卷中表明偏好。

重新配對簡單直接，無需為難。合拍很重要——告訴我們哪裏不合適，我們會協助再試。

不會。心港不作會談錄音或轉寫。在可行範圍內，敏感資料不會出現在電郵、推送通知或分析工具中。

有。會談音視像設計為經加密傳輸（業界標準 WebRTC 保安，例如 DTLS-SRTP），並經獲批准的遙距輔導媒體供應商傳送。音視像原則上不經心港本身的應用伺服器；預設亦不錄音或轉寫。正式環境採用受管理的安全媒體路徑（選擇性轉發），而非未加密的公開串流——這並非保證可防範一切裝置或網絡風險。詳見遙距輔導同意書與私隱政策。

應用程式內的營運訊息會以傳輸加密及受控存取的加密儲存保護。心港作為配對平台，仍負有安全與支援責任，因此我們不以「只有兩部裝置持有金鑰」的經典點對點端對端加密作宣傳。請勿把高度敏感的臨床細節放在電郵或 WhatsApp 支援頻道。

問卷用於篩選短名單與支援配對。可用自己的話描述，AI 僅協助整理配對資料——AI 不會診斷，也不會決定你的下一步。個人資料處理詳見私隱政策。

在香港，「輔導員」並非法定受規管專業資格。我們在檔案上架前由機構審核資歷（如學歷、會籍、保險、督導與服務範圍）。檔案會說明查核了甚麼及何時查核。該審核並非政府牌照。

由獨立執業的輔導員提供輔導。輔導關係存在於你與輔導員之間。心港作為平台，提供配對、預約、同意與安全網上會談工具。

必要 cookies 用於運作網站。在你同意後，我們可能使用 Google Analytics 了解整體流量——絕不會把輔導內容賣給廣告商。可隨時在頁尾更改 Cookie 設定。

你以港元支付輔導員標示的會談費用。心港約 15% 的申請費用從該金額中分拆，並非疊加在費用之上——你確認支付的總額，就是你已看到的標示費用。

於會談開始前 24 小時或以上取消，可獲全數退款。於 24 小時內取消或缺席，按上線預設政策原則上不退款。若輔導員取消，或因平台／付款問題未能開始會談，可獲全數退款或免費改期。結帳與使用條款會採用相同說明。

結帳上線後，付款會經持牌支付服務供應商處理（例如其支援的信用卡或轉數快）。心港不會持有服務使用者錢包結餘。實際可用方式視乎供應商與測試版階段。

可透過心港手機應用程式進行安全網上會談。配對與預約後，詳情會在應用程式中顯示。

請填寫輔導員申請表格。機構會在檔案上架前審核資歷與服務範圍。提交表格不會即時開通帳戶——我們會以電郵跟進。

每次已付款會談中，約 15% 用於配對、機構審核、安全會談與支援；約 85% 歸輔導員。例子：標示費用港幣 1,000 → 服務使用者支付港幣 1,000；約港幣 850 歸輔導員。

由輔導員負責。心港是配對與預約平台；臨床責任與輔導關係屬於獨立執業的輔導員。

上架前會審核例如資格、會籍、保險、督導與聲稱服務範圍。此為機構查核，並非政府牌照；檔案應準確展示資歷。

正式上線的發款設計會經持牌市場／目的地收款模式處理，心港不持有輔導員錢包結餘。實際時間與方式視乎獲批的支付服務供應商。

不是。訊息並非全日即時監察。如有任何人正面臨即時危險，請在香港致電 999（或你所在地的緊急電話）。

心港目前為香港監督測試版。功能、輔導員供應與付款選項可能隨學習而調整。重大更新會反映於網站與應用程式。

可使用聯絡表格、WhatsApp，或頁尾所列電郵。私隱相關要求請使用私隱政策中的聯絡電郵。